某市开通“预约挂号候补”功能后，热门科室的号源利用率明显提高，但现场窗口的排队人…
某市开通“预约挂号候补”功能后，热门科室的号源利用率明显提高，但现场窗口的排队人数并未明显减少。以下哪项如果为真，最能解释这一现象？
A. 部分号源仍预留给现场，但现场窗口的排队人数并未因此明显减少，因为预留号源数量有限，且多数患者仍选择线上预约。
B. 热门科室增加了出诊医生，但现场窗口的排队人数并未明显减少，因为增加的医生主要接诊线上预约患者，现场窗口的号源并未增加。
C. 候补功能主要吸引了原本就线上抢号的年轻用户，习惯窗口挂号的老年群体依旧到现场排队
D. 医院停车位比较紧张，但现场窗口的排队人数并未明显减少，因为停车位紧张主要影响自驾患者，而多数患者选择公共交通前往医院。
答案与解析
正确答案：C
花生十三讲解
切入点：找能同时解释号源利用率提高但窗口排队不减的矛盾。C直接指出候补吸引线上年轻用户，老年群体仍窗口排队，人群分流错位，完美解释。A说预留号源有限，但多数线上预约，无法解释窗口不减；B增加医生接线上患者，现场号源未增，只是转移矛盾，未解释排队；D停车位与窗口排队无关，无关项。确认答案为C。速记：矛盾解释找人群错位，别被无关细节带偏。
原解析
矛盾点是线上利用率升而窗口排队未减。C项说明两类人群渠道分化，直接解释。B、A、D解释力不足。