某市开设“错时错峰”政务自助服务厅后，自助办件量迅速增长，但工作日白天窗口的办件…
某市开设“错时错峰”政务自助服务厅后，自助办件量迅速增长，但工作日白天窗口的办件量并未明显下降。以下哪项如果为真，最能解释这一现象？
A. 自助服务主要承接了原本因上班无暇办理而被搁置的需求，属于新增量而非窗口分流
B. 自助设备操作简单，但部分群众仍习惯窗口办理，且窗口服务效率并未因此降低
C. 部分事项仍需窗口核验，且窗口工作人员数量并未减少，办理速度也未明显提升
D. 服务厅位置比较便利，但工作日白天窗口办件量未下降，可能是因为窗口办理事项具有不可替代性
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
解释评价题，找能兼容矛盾两面的选项。矛盾：'错时错峰'政务自助服务厅办件量迅速增长，工作日白天窗口办件量却未明显下降。A指出自助服务主要承接了原本因上班无暇办理而被搁置的需求，属于新增量而非窗口分流，直接解释两者并存。B设备简单、C部分事项需窗口核验、D位置便利解释力均不足。确认答案为A。
原解析
矛盾点是自助大增而窗口未减。A项说明自助承接的是新增需求而非分流，直接解释。B、C、D解释力不足。