某市开通“医保移动支付”后，线上结算笔数快速增长，但医院收费窗口的人工结算量只略…
某市开通“医保移动支付”后，线上结算笔数快速增长，但医院收费窗口的人工结算量只略有下降。以下哪项如果为真，最能解释这一现象？
A. 移动支付操作便捷，但部分老年患者不熟悉智能手机，仍倾向于窗口缴费，且线上支付后还需窗口打印发票，增加了窗口工作量
B. 部分项目仍需窗口审核，且线上支付后还需窗口打印发票，增加了窗口工作量，但移动支付操作便捷，部分老年患者不熟悉智能手机，仍倾向于窗口缴费
C. 线上结算主要吸纳了新增就诊人次和原自助机用户，习惯窗口排队的群体变化不大
D. 医院增设了导诊人员，引导患者使用移动支付，但窗口服务效率并未提升，且部分项目仍需窗口审核，增加了窗口工作量
答案与解析
正确答案：C
花生十三讲解
解释评价题，找能兼容矛盾两面的选项。矛盾：'医保移动支付'线上结算笔数快速增长，医院收费窗口人工结算量却只略有下降。C指出线上结算主要吸纳了新增就诊人次和原自助机用户，习惯窗口排队的群体变化不大，线上承接的是新增量而非窗口分流，直接解释。A操作便捷、B部分项目需窗口审核、D增设导诊解释力均不足。确认答案为C。
原解析
矛盾点是线上大增而窗口略降。C项说明线上承接的是新增量与自助机用户而非窗口分流，直接解释。A、B、D解释力不足。