统计显示：某市宠物殡葬服务门店数量快速增加，但相关消费投诉率反而下降。以下哪项如…
统计显示：某市宠物殡葬服务门店数量快速增加，但相关消费投诉率反而下降。以下哪项如果为真，最能解释这一现象？
A. 宠物数量持续增长，但宠物殡葬服务门店数量增加更快，导致市场竞争加剧，服务质量参差不齐，投诉率可能上升而非下降。
B. 行业协会出台服务规范并推行明码标价，头部品牌连锁化提升了服务标准
C. 部分门店提供上门服务，但上门服务可能增加服务成本，导致价格上升，消费者投诉率可能不降反升。
D. 殡葬用地供应稳定，但用地稳定与投诉率下降无直接关联，且用地成本可能影响服务价格，投诉率未必下降。
答案与解析
正确答案：B
花生十三讲解
用解释评价法，找能化解矛盾两面的选项。矛盾点：宠物殡葬服务门店数量快速增加，相关消费投诉率反而下降。B项说明行业协会出台服务规范并推行明码标价，头部品牌连锁化提升了服务标准——行业扩张的同时服务质量同步提升，投诉率自然下降，两面同时得到解释。A宠物数量增长只解释门店增多；C上门服务、D用地稳定解释力不足。确认答案为B。
原解析
矛盾点是门店增多而投诉率降。B项说明规范与连锁提升标准，直接解释。A、C、D解释力不足。