机场、银行等服务窗口实行“一米线”制,要求等候服务的顾客必须与正在接受服务的顾客…
机场、银行等服务窗口实行“一米线”制,要求等候服务的顾客必须与正在接受服务的顾客之间保持一米的距离。这一制度的主要功能是:
A. 维持服务秩序
B. 保护顾客隐私
C. 提升服务质量
D. 提高道德水准
答案与解析
正确答案:B
花生十三讲解
用关键词定位法。'一米线'要求等候者与正在办理业务的顾客保持一米距离,防止他人窥视账户、密码等个人信息,主要功能是保护顾客隐私,B正确。维持秩序、提升服务质量、提高道德水准均非设置一米线的主要目的,排除A、C、D。确认答案为B。
原解析
“一米线”通过物理距离隔离,防止他人窥视或窃听,主要功能是保护顾客的隐私权,避免个人信息或业务内容泄露。维持秩序虽是辅助作用,但非核心目的;提升服务质量和服务效率与一米线无直接关联;提高道德水准更非制度设计的初衷。故正确答案为B。