“12345热线一线应答改革提速”让群众的来电少了踢皮球的等待：三方通话把承办单…
“12345热线一线应答改革提速”让群众的来电少了踢皮球的等待：三方通话把承办单位直接拉进了首次通话，高频的诉求梳理成主动治理的清单，回访的不满意件自动触发二次督办；热线的一次解决率明显提升，反映噪音的市民在通话里就约好了现场的核查。接诉即办的速度，是政府的温度。 这段文字主要说明：
A. 来电层层转派，群众等待时间长
B. 高频诉求装看不见，问题难解决
C. 不满意就此了结，回访成摆设
D. 热线改革提升接诉即办效能
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
文段用改革后的场景——三方通话、清单治理、二次督办——层层展示热线提速，尾句点明接诉即办是政府温度，核心落在效能提升。A、B、C都是负面表述，把改革成效说成问题，与原文背道而驰。确认答案为D。速记：改革成效看数据，负面选项全排除。
原解析
文段述三方通话、主动治理、自动督办的改革安排与解决率提升、通话约核查的成效，尾句“政府的温度”点题，D项正确。A项层层转派与直接拉进相悖；B项装看不见与梳理清单相悖；C项就此了结与二次督办相悖。故选D。