某航空公司近一年的航班准点率明显上升，但旅客投诉量不降反升。以下哪项如果为真，最…
某航空公司近一年的航班准点率明显上升，但旅客投诉量不降反升。以下哪项如果为真，最能解释这一现象？
A. 旅客对航空服务的整体需求在增长，但需求增长并不必然导致投诉量上升，且与准点率提升无直接关联
B. 准点率的统计口径保持不变，但统计口径不变并不能解释投诉量为何上升，且与准点率提升无直接关联
C. 该公司的机票价格有所下降，但价格下降通常会增加旅客满意度，反而可能减少投诉，与准点率提升无直接关联
D. 该公司同期上线了手机一键投诉功能，投诉渠道大为便捷，许多以前嫌麻烦不投诉的旅客现在都会提交投诉
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
切入点：找能同时解释准点率上升和投诉量增加的原因，需建立两者之外的桥梁。A项需求增长与投诉无必然联系，且未涉及准点率，排除；B项统计口径不变无法解释投诉上升，排除；C项价格下降通常减少投诉，方向相反，排除；D项投诉渠道便捷使隐性投诉显性化，直接解释投诉量上升，且不影响准点率。确认答案为D。速记：现象矛盾找桥梁，渠道变化最直接。
原解析
矛盾点是“服务改善但投诉增多”。D项指出投诉量上升源于投诉渠道便捷带来的投诉意愿提高，而非服务变差，直接消解矛盾。B排除了统计因素但不能解释投诉增加，C、A与投诉量的关系不明确。