说服式沟通指以对方接受自己的观点、立场或行动建议为核心目标,沟通中会主动提供论据…
说服式沟通指以对方接受自己的观点、立场或行动建议为核心目标,沟通中会主动提供论据、强调观点的合理性与优势,引导对方认同自己的想法。商讨式沟通指沟通双方以共同探讨问题、寻求共识或最优方案为核心目标,沟通中无预设的强制结论,双方均主动表达观点,提出疑问或补充建议,通过平等交流、相互倾听、调整想法来逐步靠近共识。 根据上述定义,下列属于说服式沟通的是:
A. 产品经理向研发团队介绍方案时,详细说明功能上线后的用户需求数据、市场竞争优势,并表示研发团队可根据实际情况调整方案B. 班主任组织家长们开线上会议,提出“是否调整班级周末作业量”的议题,先让家长们分别发表看法,再结合大家的意见讨论折中方案C. 销售向客户推荐一款软件时,重点讲解软件的核心功能如何解决客户当前的办公痛点,展示客户使用后的效率提升数据,最终促使客户下单购买D. 项目组遇到进度滞后问题,组长召集成员开会,先说明当前进度情况,再让每个人提出如何追赶进度的想法,最后综合大家的建议确定调整方案先想一想,再看答案与解析 ▸
正确答案:C
【正确率 92%|考点:常规问法】
第一步:找出定义关键词。
说服式沟通:“以对方接受自己的观点、立场或行动建议为核心目标”、“主动提供论据、强调观点的合理性与优势,引导对方认同自己的想法”;
商讨式沟通:“以共同探讨问题、寻求共识或最优方案为核心目标”、“无预设的强制结论,双方均主动表达观点,提出疑问或补充建议,通过平等交流、相互倾听、调整想法来逐步靠近共识”。
第二步:逐一分析选项。
A项:产品经理表示研发团队可根据实际情况调整方案,并不是让研发团队接受自己的方案建议,不符合“以对方接受自己的观点、立场或行动建议为核心目标”、“主动提供论据、强调观点的合理性与优势,引导对方认同自己的想法”,不符合“说服式沟通”定义,排除;
B项:班主任以“是否调整班级周末作业量”为议题,先让家长发表看法,再结合意见讨论折中方案,无预设强制结论,通过平等交流寻求共识,符合“以共同探讨问题、寻求共识或最优方案为核心目标”、“无预设的强制结论,双方均主动表达观点,提出疑问或补充建议,通过平等交流、相互倾听、调整想法来逐步靠近共识”,符合“商讨式沟通”定义,不符合“说服式沟通”定义,排除;
C项:销售向客户推荐软件时,通过讲解功能如何解决痛点、展示效率提升数据等论据,最终促使客户下单,核心目标是让客户接受购买建议,符合“以对方接受自己的观点、立场或行动建议为核心目标”、“主动提供论据、强调观点的合理性与优势,引导对方认同自己的想法”,符合“说服式沟通”定义,当选;
D项:组长针对项目进度滞后问题,让成员提出追赶进度的想法,最后综合大家的建议确定方案,无预设强制结论,通过集体交流寻求最优方案,符合“以共同探讨问题、寻求共识或最优方案为核心目标”、“无预设的强制结论,双方均主动表达观点,提出疑问或补充建议,通过平等交流、相互倾听、调整想法来逐步靠近共识”,符合“商讨式沟通”定义,不符合“说服式沟通”定义,排除。
故正确答案为C。
考点常规问法