某茶饮店把点单动线改为“先取号后落座”后，顾客差评率下降四成，店长认为新动线改善…
某茶饮店把点单动线改为“先取号后落座”后，顾客差评率下降四成，店长认为新动线改善了体验。以下哪项如果为真，最能削弱上述结论？
A. 部分顾客因新动线需先取号后落座而放弃堂食，转而选择外卖下单，这本身说明动线调整并未改善体验
B. 取号机操作简单，顾客无需复杂学习即可快速完成取号，这在一定程度上减少了排队等待的焦虑感
C. 同期门店把制作出错率高的老设备全部更换，出错导致的差评几乎消失
D. 门店座位数量未变，但新动线使顾客落座前需取号，这可能导致部分顾客因等待时间过长而离开，座位利用率并未提升
答案与解析
正确答案：C
花生十三讲解
削弱题要找他因。结论是“新动线改善体验”，C项指出同期更换设备才是差评下降主因，直接拆桥。A项说外卖增多，但差评率是堂食还是总体未明确，且“放弃堂食”不等于体验差评，力度弱。B项支持新动线，排除。D项座位利用率未提升与体验改善无直接削弱，排除。确认答案为C。速记：他因替代，拆桥最强。
原解析
C项指出设备更换消除出错差评这一他因，差评下降未必源于动线，直接削弱。B、A、D均不触及归因。