某公司给客服团队配发智能问答助手后，客户满意度评分从80分升至90分。经理认为，…
某公司给客服团队配发智能问答助手后，客户满意度评分从80分升至90分。经理认为，智能助手提高了答复准确率，是满意度上升的主要原因。 以下哪项如果为真，最能削弱上述结论？
A. 同期公司大幅放宽了退换货政策，客户投诉中八成与退换货相关，而智能助手上线前后答复准确率几乎没有变化
B. 智能助手虽然偶尔答非所问，但多数情况下能准确理解客户意图，且其上线后客户等待时间明显缩短，这也有助于提升满意度
C. 客服人数保持不变，但智能助手分担了部分重复性工作，使得客服能够更专注于复杂问题，从而可能提高整体服务质量
D. 满意度调查每季度进行一次，而智能助手是在最近一次调查前一个月才上线，因此本次评分可能尚未充分反映其长期效果
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用削弱方法中的另有他因解题。论点：智能助手提高答复准确率是客户满意度上升的主要原因；论据：配发智能问答助手后满意度从80分升至90分。A项指出同期公司大幅放宽退换货政策，客户投诉中八成与退换货相关，而智能助手上线前后答复准确率几乎没有变化，既提供政策放宽这一真正他因，又切断准确率提升的归因链条，削弱最强。B偶尔答非所问、C客服人数不变、D调查频次均力度弱。确认答案为A。
原解析
A指出真正原因是政策放宽且准确率未变，直接切断归因。B、C、D力度弱。