某公司给客服团队配备智能问答助手后，客服人均日处理工单量上升了40%。公司认为，…
某公司给客服团队配备智能问答助手后，客服人均日处理工单量上升了40%。公司认为，智能助手提升了客服效率，是工单处理量上升的主要原因。 以下哪项如果为真，最能削弱上述结论？
A. 同期公司简化了工单流程，把原来一单多环节拆成了多张简单小单，未使用助手的班组处理量也上升了40%
B. 同期个别客服团队反映使用智能助手后处理单量并未显著增加，部分客服仍通过传统方式辅助处理，导致整体效率提升有限。
C. 智能助手在回答客户问题时偶尔会出现错误，导致客服人员需自行核实信息，降低了工作效率。
D. 虽然客户满意度保持稳定，但智能助手的引入并未带来客服效率的实质性提升，工单量上升主要归因于公司其他优化措施。
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用加强削弱的削弱方法中的另有他因。论据：配备智能问答助手后客服人均日处理工单量上升40%；论点：智能助手提升效率是主要原因。A项指出同期公司简化流程，把一单多环节拆成多张简单小单，且未使用助手的班组处理量也上升40%，既给出拆单他因又有对照佐证，工单量上升与助手无关，削弱最强。B个别不习惯、C偶尔答非所问、D满意度稳定力度均弱。确认答案为A。
原解析
A指出拆单才是主因且对照班组同样上升，直接削弱。B、C、D力度弱。