某连锁药店上线'药师在线问答'后，门店咨询投诉量明显减少。总部认为，在线问答分流…
某连锁药店上线'药师在线问答'后，门店咨询投诉量明显减少。总部认为，在线问答分流了咨询需求，是投诉减少的主要原因。 以下哪项如果为真，最能削弱上述结论？
A. 同期各门店统一培训了店员用药知识并增设咨询台，未开通在线问答的试点城市门店投诉降幅相同
B. 个别顾客不会使用在线问答，但这类顾客数量极少，对整体投诉量影响微乎其微，因此不能解释投诉减少的原因
C. 药店更换了新招牌，新招牌更加醒目美观，吸引了更多顾客进店咨询，从而减少了投诉，但更换招牌与投诉减少无直接关联
D. 当月客流量略有波动，但波动幅度不大，并未对门店运营产生明显影响，投诉量变化与此无关，且客流量波动并非投诉减少的原因
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用削弱方法解题。结论：药师在线问答分流咨询需求是门店投诉减少的主要原因。A项指出同期各门店统一培训店员用药知识并增设咨询台，且未开通在线问答的试点城市门店投诉降幅相同，既给出他因，又以对照说明无在线问答投诉同样下降，双重切断归因链条，削弱最有力，当选。B个别顾客不会使用、C更换新招牌、D客流量略有波动均力度微弱。确认答案为A。
原解析
A提供培训与咨询台共同他因且对照城市同幅下降，直接削弱归因。B、C、D力度弱。