网购生鲜腐烂且商家拒赔,消费者可主张何种权利?
网购生鲜腐烂且商家拒赔,消费者可主张何种权利?
A. 自认倒霉,放弃维权,损失自负
B. 要求退货退款并可主张赔偿
C. 向市场监管部门投诉举报,寻求行政救济
D. 只能忍受,自担损失,别无他法
答案与解析
正确答案:B
花生十三讲解
破题点:网购生鲜腐烂属于标的物质量不符,商家拒赔时消费者有双重救济路径。依据民法典合同编,商家交付不符合质量要求的货物,消费者有权要求退货退款并索赔损失,故B正确。A和D都是放弃权利,违背民法典保护消费者原则,直接排除。C虽可投诉举报,但行政救济是外部监督手段,不能替代民事赔偿请求权,属于干扰项,消费者可并行但非首选。确认答案为B。速记:烂货拒赔别自认,退货索赔加投诉。
原解析
根据《消费者权益保护法》,网购生鲜腐烂属商品质量问题,消费者有权要求退货退款,并可主张相应赔偿。向监管部门投诉是维权途径之一,但非直接质量之偿,故B正确。