关于小蛇莓果快递柜超时收费未经同意的情况,消费者可以主张的权利是什么?
关于小蛇莓果快递柜超时收费未经同意的情况,消费者可以主张的权利是什么?
A. 自认倒霉,认为这是快递柜公司的正常经营行为,只能被动接受
B. 有权拒绝不合理收费并投诉
C. 砸柜取件,以暴力方式解决问题,迫使快递柜公司让步
D. 只能忍受,因为快递柜公司有最终解释权,消费者没有话语权
答案与解析
正确答案:B
花生十三讲解
核心在于收费的合意基础:快递柜超时收费未经消费者同意,属单方强制收费,消费者有权拒绝不合理收费,并可向邮政管理等部门投诉。A被动接受、D只能忍受都默认了不合理条款;C砸柜取件以暴制费涉嫌违法。确认答案为B。速记:没同意的超时费,可拒可投诉。
原解析
快递柜超时收费需经用户同意,否则侵犯消费者知情权和公平交易权。依据《消费者权益保护法》,消费者有权拒绝不合理收费,并可向市场监管部门投诉。A、D为消极应对,C属违法行为。